用戶體驗(yàn)的變革管理部分突出了用戶體驗(yàn)的認(rèn)知和行為方面。具體而言，管理層需要明白，不管戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)或者所用技術(shù)怎樣，最后的終端用戶是人，他們不像技術(shù)那樣，發(fā)展迅速。用戶體驗(yàn)必須...

2008-04-11

現(xiàn)在，用戶體驗(yàn)對(duì)企業(yè)的影響越來(lái)越大；糟糕的體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致容易測(cè)量的訪問量減少。既然商業(yè)成功包括客戶保持率，那么始終如一地提供優(yōu)秀的體驗(yàn)就會(huì)增加許多壓力。

2008-04-11

用戶體驗(yàn)的信任很難度量。要準(zhǔn)確反映用戶對(duì)用戶體驗(yàn)的信任，必須使用一整套度量方法,采用一種綜合了財(cái)務(wù)度量標(biāo)難和關(guān)系度量標(biāo)準(zhǔn)的混合策略。

2008-04-11

發(fā)現(xiàn)和分析了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和客戶需求之后，應(yīng)該將它們轉(zhuǎn)化成為體驗(yàn)要求和（最終的）特色。定義體驗(yàn)特色和體驗(yàn)要求的指導(dǎo)方針包括.

2008-04-11

如果信任是因特網(wǎng)上的貨幣，那么用戶體驗(yàn)就是具流通和提交價(jià)的工具。用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛴绊懰蟹从晨蛻糁艺\(chéng)度的軟度量標(biāo)準(zhǔn)，它也能夠?yàn)樘峤黄放苾r(jià)值和建立客戶關(guān)系提供一個(gè)支持性環(huán)境。

2008-04-11